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物联网可以为您的零售业务带来竞争优势

  无论是零售创业公司的企业家还是传统的全球性公司的负责人,都可能面临当今实体零售环境面临的挑战。传统的零售商正感受到压力。然而,也有在诸多的实体零售店也趋于成熟,成为了行业的领头羊。这些成功的企业有什么共同之处?他们的领导者已经看到了客户在线和店内购物的未来,这使他们专注于全渠道的客户体验。但零售商需要一种方法来无缝集成他们的店内体验和数字存在。这将我们带到物联网。事实上,物联网是可以弥合这一差距的技术。

  零售企业家为什么要关心物联网?

  全渠道购物体验对2019年零售业的成功至关重要。据哈佛商业评论报道,一项调查显示,73%的购物者表示他们使用多种渠道,购物者使用的渠道越多,他们花的钱越多。

  虽然许多品牌专注于店内体验的在线购物体验,但零售业领导者意识到,如今,客户都需要这两种体验。

  物联网技术-从智能的,连接wifi的设备收集数据-正在改变实体店的数据游戏。物联网可以通过跟踪cookie和人口统计数据,使电子商务零售商历史上可以访问数据的方式为物理零售商提供数据。这是因为物联网为来自新来源的新型数据铺平了道路,包括店内流量计数器,自助服务终端,库存标签,甚至客户的手机。

  以下是零售业领导者通过应用物联网技术实现业务目标和增强客户体验的几个重要方式。
 

物联网可以为您的零售业务带来竞争优势



  在商店中为客户提供实时的产品信息

  根据相关人士调查,57%的受访购物者表示他们在商店使用移动应用程序;这一事实为零售商提供了使用物联网提供无缝店内和应用内体验的机会。例如,提供店内导航应用程序,允许购物者使用手机更有效地在商店中查找产品。

  同样,当客户进入商店时,根据该用户的个人资料以及他或她之前浏览过的内容提供产品推荐。

  除了帮助客户寻找产品外,物联网还可以帮助客户检查这些产品是否有库存。使用射频识别在其商店进行库存检查,这意味着客户可以实时检查商店库存,准确率为98%。沃尔玛商城最近推出了智能零售实验室概念,并计划将实时库存跟踪器推广到其他商店,以确保客户不会在没有他或她来的产品的情况下离开商店。
 

物联网可以为您的零售业务带来竞争优势

  优化购物体验

  虽然数字零售商可以跟踪客户如何点击网站以改善网站设计,但实体零售商同样可以跟踪店内行为以优化商店布局,例如使用客流量分析来衡量人们的使用方式空间。

  物联网还可以简化结账流程。根据NCR公司的一项研究,大约73%的受访客户表示他们发现结账过程很痛苦。一个精明的零售商可以通过实施物联网来创建一个无摩擦的结账系统来解决这个问题。亚马逊已经拥有亚马逊Go商店,但任何零售商都可以使用物联网进行更好的结账流程。
 

物联网可以为您的零售业务带来竞争优势

  通过个性化的促销和体验定位客户

  在消费者期望个性化购物体验的时候,使用物联网收集的数据可以帮助实体零售商适应这种个性化的期望。例?几年来,零售商已经使用物联网向客户的智能手机发送促销提醒(称为信标),当他们身处商店附近时。

  零售商还可以使用物联网让客户在商店中以个性化方式与产品互动。在其中一个最早的案例中,品牌RebeccaMinkoff推出了可触摸的更衣室镜子,以互动的方式个性化其更衣室体验:它的“智能镜子”可以改变你的反射,立即展示你在不同服装或化妆色调下的外观你真的尝试过任何事情。
 

物联网可以为您的零售业务带来竞争优势

  零售业领导者和物联网的下一步是什么?

  鉴于新闻报道过剩,零售环境似乎越来越受到挑战,但这种实体零售业的死亡被夸大了。今天的零售商有一个独特的机会,通过提供无法在线购买的体验,成为无法亚马逊。在线和店内体验不必相互排斥。实际上,他们需要共同努力。

  因此,具有前瞻性思维的商业领袖必须接受技术或冒险被抛在后面:据专业人士统计,零售商预计将投入2000亿美元用于新技术,因为他们更愿意使用新兴技术来满足客户需求。在这种情况下,物联网是零售商可以实施的关键技术。

2019-05-11

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